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　　本报讯（记者 路艳霞）记者日前从市文旅局获悉，刚刚过去的7月，全市酒店共接待游客997万人次，平均每天约接待32万人次，比去年同期多出143万人次。今年全市酒店接待总人数有望突破1亿人次。

　　相关负责人介绍，截至2023年底，全市正常经营的酒店共计4925家，客房总数43.57万间，床位总数66.19万张。2023年全市酒店接待总人数8324.1378万人次，日平均接待22.8058万人次。全市目前共有星级旅游饭店308家；绿色旅游饭店89家；主题酒店7家；精品旅游饭店10家。308家星级旅游饭店中，五星级饭店57家，四星级饭店97家，三星级饭店122家，二星级饭店32家。

　　为解决常见的涉客投诉问题，市文旅局主动对接市政务服务局，对“12345市民服务热线”投诉问题进行分析，针对涉酒店常见问题动态更新《酒店行业服务工作指引》2.0版，对全市酒店行业提升服务质量、解读新版指南开展专题培训，要求酒店采取有效措施，提升服务质量。

　　同时，市文旅局还会同中国人民银行北京市分行完成了全市732家三星级，以及相当于三星级以上标准的非星级酒店的支付便利化工作，实现了外卡刷卡消费受理全覆盖，每家酒店配备了不少于2台的外卡刷卡POS机器，四星级、五星级酒店配备了ATM机、外币自助兑换机或人工兑换服务。要求酒店建立500米范围内的服务便利化微生态圈，为住店游客特别是外国人提供交通、餐饮、购物、就医、买药、旅游、观光、娱乐、演艺、赛事等综合咨询指引服务。

　　面对暑期游客的增多，北京还采取了一系列人性化服务措施。市文旅局相关负责人介绍，针对暑热天气情况预备防暑降温用品，在长时间排队等候区域设置遮阳防晒、休憩设施和特殊人群通道，并及时处置现场突发情况。加强购物管理，鼓励“平价”销售、诚信经营。

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